Política de envío

Última actualización: 25 de agosto de 2026
Vigente en: Colombia

En i2GO despachamos todos los pedidos desde nuestra bodega en Cota, Cundinamarca, y entregamos en todo el territorio colombiano a través del servicio postal nacional. Aquí encuentras, con claridad, cuánto demora tu pedido, cuánto cuesta el envío y qué hacer si algo no sale como esperabas.

1. Tiempo de alistamiento

Preparamos y despachamos tu pedido en 1 día hábil contado desde la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 2:00 p.m. (hora Colombia) se despachan el siguiente día hábil.
  • Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m., los fines de semana o los días festivos se toman como recibidos el siguiente día hábil.
  • Apenas el paquete sale de nuestra bodega te enviamos el número de guía por correo electrónico, para que puedas hacer seguimiento.

2. Zonas, tiempos y costos de entrega

El tiempo total de tu pedido es: 1 día hábil de alistamiento + el tiempo de tránsito de tu zona.

Zona Cobertura Entrega total Costo
Zona 1
Bogotá y Sabana		 Bogotá D.C. y todo el departamento de Cundinamarca (Cota, Chía, Cajicá, Zipaquirá, Funza, Mosquera, Madrid, Soacha, La Calera, Sopó, Tocancipá, Tenjo, Tabio, entre otros). 2 a 3 días hábiles $9.900
Gratis desde $100.000
Zona 2
Resto de Colombia		 Antioquia, Arauca, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Córdoba, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima y Valle del Cauca. 3 a 6 días hábiles $14.900
Gratis desde $100.000
Zona 3
Zonas especiales		 Amazonas, Chocó, Guainía, Guaviare, Putumayo, Vaupés, Vichada y San Andrés, Providencia y Santa Catalina. 6 a 11 días hábiles $24.900
El envío gratis no aplica en esta zona

Los tiempos indicados se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes) y no incluyen sábados, domingos ni días festivos en Colombia. Corresponden a los tiempos estimados de entrega del operador postal para cada destino. En municipios apartados, veredas o corregimientos, la entrega puede tomar algunos días adicionales.

3. Envío gratis

El envío es gratuito en compras iguales o superiores a $100.000 en las Zonas 1 y 2. El descuento se aplica automáticamente en el carrito: no necesitas ningún código. El monto se calcula sobre el valor de los productos, antes del costo de envío. El beneficio no aplica en la Zona 3 (zonas especiales), donde el costo real del transporte es considerablemente mayor.

4. Seguimiento de tu pedido

Cuando despachamos tu pedido recibes un correo con el número de guía y el enlace de rastreo. Ten en cuenta que el sistema del operador postal puede tardar hasta 24 horas en mostrar el primer movimiento del paquete. Si pasadas 48 horas hábiles tu guía sigue sin registrar movimientos, escríbenos y lo revisamos contigo.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del comprador registrar una dirección completa, correcta y vigente, junto con un número de teléfono de contacto. Te recomendamos incluir barrio, conjunto, torre, apartamento u oficina y cualquier punto de referencia que facilite la entrega.

  • El operador postal realiza hasta dos intentos de entrega. Si no encuentra a nadie, el paquete queda en la oficina de destino a disposición del destinatario.
  • Si el paquete es devuelto a nuestra bodega por dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido reclamado, nos comunicaremos contigo para reenviarlo. El costo del segundo envío corre por cuenta del comprador.
  • Si necesitas corregir la dirección, escríbenos el mismo día de la compra. Una vez el paquete es despachado ya no podemos modificarla.

6. Al recibir tu pedido

Revisa el estado del empaque antes de firmar la entrega. Si el paquete llega abierto, mojado o visiblemente dañado, déjalo constar con el mensajero y contáctanos de inmediato. Te pedimos también revisar el contenido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y avisarnos si falta algún artículo o si el producto llegó con un defecto de fábrica.

7. Si tu pedido se retrasa

Si tu entrega supera el plazo máximo de tu zona, escríbenos con tu número de pedido y abrimos una investigación con el operador postal. Si el paquete se declara extraviado, te reponemos el producto sin costo o te devolvemos el dinero, según lo que prefieras. No te trasladamos a ti la gestión con la transportadora: esa es nuestra responsabilidad.

8. Cancelaciones y devoluciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Una vez despachado, aplica lo previsto en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, incluido el derecho de retracto de 5 días hábiles establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para las compras realizadas a distancia.

9. Contacto

Estamos para ayudarte con cualquier duda sobre tu envío:

Gracias por comprar en i2GO.