Política de reembolso

Última actualización: 25 de agosto de 2026
Vigente en: Colombia

En i2GO queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica la cobertura de nuestros productos y cómo solicitar un cambio, una reparación o una devolución.

1. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación, de calidad o de idoneidad, conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. El término mínimo de esta garantía es de un (1) año contado desde la entrega.

Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía, tienes derecho a la reparación gratuita. Si la reparación no es posible, si la falla se repite, o si el producto no queda en condiciones de cumplir su función, tienes derecho a elegir entre:

  • el cambio por un producto nuevo, igual o equivalente; o
  • la devolución total del dinero pagado.

La elección es tuya, no nuestra.

2. Garantía extendida i2GO: hasta 3 años

Además de la garantía legal, ofrecemos por decisión propia una garantía extendida de hasta 3 años cuando registras tu producto en nuestro sitio web después de la compra. Es un beneficio adicional que se suma a tus derechos legales y en ningún caso los reemplaza ni los limita.

3. Producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte

Si recibes un producto distinto al que pediste, si falta algún artículo de tu pedido o si llegó dañado, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. En estos casos asumimos nosotros todos los costos: recogemos el producto, y tú eliges entre el reemplazo sin costo o la devolución total del dinero. No necesitas conservar el empaque original para este caso.

4. Cómo solicitar un cambio o una devolución

  1. Escríbenos por correo a soporte@i2go.co o por WhatsApp al +57 320 995 6931, indicando tu número de pedido y una descripción de lo que ocurre. Si se trata de un defecto, unas fotos o un video nos ayudan a resolverlo más rápido.
  2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de retorno.
  3. Cuando recibimos el producto lo revisamos y te confirmamos la solución acordada.

No necesitas comprobante de compra impreso: tu número de pedido es suficiente, porque el registro está en nuestro sistema.

5. Plazos de respuesta

  • Respuesta inicial a tu solicitud: máximo 2 días hábiles.
  • Diagnóstico de garantía: máximo 10 días hábiles desde que recibimos el producto.
  • Devolución del dinero: máximo 30 días calendario desde la aprobación, por el mismo medio de pago.

6. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, y el producto no fue entregado, no corresponde a lo que solicitaste, está defectuoso o la operación fue fraudulenta, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 46 de la Ley 1480 de 2011. Debes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, notificándonos a nosotros y a tu entidad emisora.

7. Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre los daños derivados de:

  • uso indebido, golpes, caídas, contacto con líquidos en productos que no son resistentes al agua, o conexión a fuentes de energía inadecuadas;
  • desgaste natural por el uso normal del producto;
  • reparaciones o modificaciones realizadas por personas ajenas a i2GO o a nuestros centros autorizados.

Estas exclusiones aplican únicamente a la causa del daño y no afectan tus derechos frente a defectos de fabricación.

8. Contacto

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.

Gracias por comprar en i2GO.